5 bước dịch vụ bí ẩn của chuỗi cửa hàng Apple

18/04/2014 11:57

5 bước dịch vụ bí ẩn của chuỗi cửa hàng Apple Chuỗi cửa hàng bán lẻ Apple là một trong những hệ thống có lợi nhuận cao nhất tại Mỹ, nó còn được mệnh danh là chuẩn mực của dịch vụ khách hàng.

Carmine Gallo, tác giả của nhiều cuốn sách nổi tiếng và một nhà phân tích của các tạp chí tên tuổi như Forbes, Inc... đã bỏ ra nhiều thời gian để nghiên cứu những tiêu chuẩn bí ẩn của hệ thống cửa hàng bán lẻ Apple.

Ông phát hiện ra rằng: tất cả khách hàng, tất cả các giao dịch trong cửa hàng của Apple được phục vụ và thực hiện qua 5 bước quan trọng.

Những điều này hoàn toàn có thể áp dụng cho tất cả doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực để tạo ra những đột phá về chất lượng dịch vụ và truyền thông.