Bài học khởi nghiệp từ 3 doanh nghiệp sáng giá nhất nước Anh

27/10/2015 03:09

Đều vấp phải những trở ngại khắc nghiệt trên con đường khởi nghiệp như không có vốn, thiết kế bị đánh cắp và giới thiệu những sản phẩm mang tính cách mạng tới một thị trường cổ hủ nhưng Ella's Kitchen, The Cambridge Satchel and Naked Wines đều trở thành những doanh nghiệp tăng trưởng đáng ngưỡng mộ nhất nước Anh trong vài năm trở lại đây. Họ đã làm điều đó bằng cách nào?

Khởi đầu với số vốn vỏn vẹn 600 bảng Anh, Cambridge Satchel đã phát triển trở thành một doanh nghiệp toàn cầu với doanh thu 13 triệu bảng (doanh nghiệp này cũng mới nhận được khoản đầu tư đầu tiên trị giá 12.6 triệu bảng từ Index Ventures). Naked Wines - doanh nghiệp giành giải Startups Awards - được tập đoàn đối thủ Majestic Wines mua lại với giá 70 triệu bảng. Và Ella’s Kitchen, doanh nghiệp cũng giành được giải thưởng Startups Awards, đã trở thành thương hiệu quen thuộc đối với mỗi gia đình ở Anh và được mua lại bởi một công ty thực phẩm tự nhiên lớn nhất thế giới.

Dưới đây là 6 bài học quan trọng mà các doanh nhân Paul Lindley - người sáng lập Ella's Kitchen, Julie Deane - sáng lập công ty The Cambridge Satchel và Eamon FitzGerald - Giám đốc điều hành Naked Wines chia sẻ về cách tạo dựng và điều hành một doanh nghiệp đang tăng trưởng:

1. Đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn tốt hơn các doanh nghiệp khác

Bàn về điều này, Fitzgerald nhấn mạnh rằng các công ty phải hiểu rằng để thành công, bạn cần phải đảm bảo sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp bạn đang cung cấp tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp khởi sự phải nghiên cứu các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực, tìm hiểu xem họ đang làm những gì, điểm mạnh cũng như điểm yếu của họ. Điều này cũng sẽ giúp các doanh nghiệp mới nhận ra lợi điểm bán hàng độc nhất của mình (USP), nhận ra điểm mạnh và điểm yếu riêng, điều gì cần tập trung cải thiện và làm thế nào để nhắm tới thị trường mục tiêu.

Lindley cũng nhấn mạnh điều này và đưa ra lời khuyên các doanh nghiệp cần phải "ám ảnh người tiêu dùng" khi phát triển một sản phẩm. Sản phẩm Ella’s Kitchen ban đầu được phát triển bằng cách nghiên cứu cơ sở dữ liệu về khách hàng mục tiêu để xem điều gì còn thiếu và các vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải tại thị trường hiện tại. Lindley cũng khuyến cáo các doanh nghiệp tìm kiếm "điểm trọng yếu để xem chỗ nào bạn có thể thay đổi [...] chúng tôi đã không ngừng làm điều này; lắng nghe khách hàng, tổng hợp và định hướng cho họ".

Một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời sẽ giúp doanh nghiệp của bạn được chú ý và tạo được sức hút, Deane nhấn mạnh điều này bởi sản phẩm của bà là một ví dụ cho những sản phẩm thủ công tuyệt vời, làm từ chất liệu tốt sẽ được các blogger thời trang, người nổi tiếng và các nhà thiết kế đánh giá cao.

2. Làm y như thật cho đến khi bạn đạt được: Định giá sản phẩm của bạn như thể bạn là một doanh nghiệp lớn

Khó khăn phổ biến của các doanh nghiệp khởi sự khi cạnh tranh các doanh nghiệp lớn hơn là các doanh nghiệp lớn thường có nguồn lực để giảm giá bằng cách thâu tóm nhiều khâu liên quan đến việc kinh doanh. Tuy nhiên, các doanh nghiệp nhỏ có thể tìm cách để thích ứng với điều này bằng cách tập trung vào những điều thực sự cần thiết để vận hành doanh nghiệp khởi sự. Ví dụ như Naked Wines đã loại bỏ khâu tiếp thị, phân phối và xúc tiến thương mại bằng cách tạo ra một mạng lưới khách hàng hoặc 'các thiên thần' thông qua nền tảng trực tuyến của mình.

Cambridge Satchel cũng có một cách tiếp cận tương tự trong việc chi tiêu ngân sách, tin tưởng vào việc tự thân vận động. Deane thừa nhận rằng hiện tại công ty của bà có đủ khả năng thuê chuyên gia cho các công việc như thiết kế web, phân phối ở nước ngoài; nhưng khi doanh nghiệp đang phát triển, bà đã tự làm nhiều việc (từ việc xây dựng trang web đầu tiên đến việc tìm kiếm kho hàng) và không cho phép bất cứ điều gì kìm hãm sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Deane cũng không bị đe dọa bởi những trở ngại mà ban đầu thường được xem như quá lớn để vượt qua. Ví dụ đối với việc xuất khẩu, bà thừa nhận bà đã cố gắng nhìn nhận việc đó như là "các địa chỉ khác nhau của một bưu kiện" mà thôi.

Cả ba doanh nghiệp đều chú trọng đến tỷ suất lợi nhuận, cho phép đầu tư vào chất lượng và tăng trưởng.

3. Đối xử tốt với khách hàng trung thành

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, thật khó để quản lý một lượng lớn khách hàng mới và duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng mà bạn vẫn tự hào như với những khách hàng ít ỏi đầu tiên. Mặc dù việc phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng và thu hút khách hàng mới là quan trọng nhưng bạn cũng cần triển khai việc này một cách cân bằng để không phải trả giá bằng những khách hàng đã ủng hộ bạn lâu dài.

Khi Naked Wines phát triển, cơ sở khách hàng được mở rộng, một số khách hàng lâu năm của doanh nghiệp cảm thấy thất vọng vì họ không còn nhận được loại rượu yêu thích của họ nữa. Tại thời điểm đó, Naked Wines cho phép các khách hàng mới được chọn bất kỳ loại rượu nào trong danh sách; tuy nhiên sau khi nghe ý kiến phản hồi (và biến những lời chỉ trích tiêu cực thành hành động tích cực), doanh nghiệp đã đưa ra một danh sách chờ.

Điều này có nghĩa là khách hàng mới có thể mua được rượu, nhưng nếu muốn trở thành một ‘thiên thần’ của Naked Wines thì họ phải chờ đợi. Điều này được chứng minh là một chiến thuật tuyệt vời đối với doanh nghiệp khi kết quả đạt được là sự khen ngợi của các khách hàng trung thành, tăng cường lượng tiêu thụ cũng như đạt được sự tin cậy của các khách hàng.

4. Đừng lo ngại việc hợp tác kinh doanh

Dù đó là một cố vấn, đối tác kinh doanh hay nhà đầu tư, việc có thêm một quan điểm khác đối với công việc kinh doanh của bạn có thể là chìa khóa dẫn đến thành công. Đối với trường hợp của Cambridge Satchel, việc hợp tác với những thương hiệu và nhà thiết kế hàng đầu đã giúp tái tạo doanh nghiệp, duy trì được bản sắc, thu hút được nhiều sự quan tâm hơn trong thế giới thời trang.

Việc hợp tác có thể giới thiệu bạn tới những đối tượng khách hàng lớn hơn, giúp doanh nghiệp bạn trở nên sáng tạo, cho phép bạn sắp xếp các quy trình; ngoài ra còn cung cấp cho bạn những quan điểm khác trong những quyết định quan trọng như đầu tư, mở rộng thị trường và thay đổi sản phẩm. Điều quan trọng trong kinh doanh là biết khi nào bạn cần chia sẻ khối lượng công việc - điều này dường như thực sự khó khăn với các doanh nhân mới.  

5. Đầu tư vào tài năng chứ không chỉ bán hàng

Cả ba nhà lãnh đạo đều khẳng định rằng đây là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất cứ doanh nghiệp thành công nào.

Bất kỳ số tiền nào bạn có thể tiết kiệm bằng cách cắt giảm những khoản chi tiêu không cần thiết, hãy dành nó cho những người làm việc cho bạn. Một đội nhóm xuất sắc chính là cốt lõi để tạo nên thành công cho các doanh nghiệp khởi sự bởi họ sẽ tạo ra các sản phẩm tuyệt vời, cung cấp các dịch vụ tuyệt vời và góp phần vào việc tạo ra một thương hiệu hấp dẫn mọi người quay trở lại.

Lindley lý giải rằng sự thành công của một doanh nghiệp được tạo nên bởi cả bạn và đội ngũ nhân viên. Kinh doanh là sự tổng hòa của nhiều yếu tố liên quan đến con người: kinh nghiệm, lòng trung thành, khả năng thực hiện và niềm đam mê họ dành cho công ty. Việc triển khai ý tưởng của công ty liên quan mật thiết đến việc gây dựng một đội nhóm chuyên biệt. Người sáng lập Ella's Kitchen cho rằng để tạo ra và duy trì một đội nhóm kinh doanh như vậy, bạn phải đối đãi với nhân viên của bạn như các cá thể riêng biệt, để tất cả mọi người cùng tham gia vào công việc kinh doanh và khen thưởng nhân viên một cách thực sự trân trọng.

6.  Thiết lập mục tiêu và xây dựng lượng fan hâm mộ

Cả ba cựu doanh nghiệp khởi sự này đều được xây dựng với một mục tiêu xứng đáng; từ mong muốn tạo ra một sản phẩm tuyệt vời và có sức sống vượt thời gian, giúp cho trẻ em (và cha mẹ chúng) sống và thực hiện chế độ ăn uống lành mạnh hơn, để kết nối những nhà sản xuất rượu tài năng với thị trường rộng lớn hơn - chính những sứ mệnh này đã tạo nên sự tăng trưởng cho doanh nghiệp.

Lindley cho biết ông đã viết ra cách ông muốn vận hành Ella Kitchen từ ngày đầu tiên, dựa trên năm giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Mọi quyết định kinh doanh từ đó về sau đều được định hình dựa trên nền tảng này. Cả ba doanh nhân đều nhấn mạnh rằng việc tập trung vào một điều gì đó hơn là sự tăng trưởng sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được đúng những người giỏi và quan tâm đến những nguyên tắc này, và do đó họ sẽ thực sự đam mê với doanh nghiệp.

Việc tạo ra một mục tiêu cũng sẽ khuyến khích khách hàng đến với thương hiệu của bạn, theo FitzGerald "khách hàng không chỉ mua những gì bạn làm ra mà còn bởi lý do bạn làm điều đó" và việc sở hữu một doanh nghiệp đại diện cho một điều gì đó thực sự đáng giá sẽ giúp bạn có được một đội quân những người ủng hộ, đam mê doanh nghiệp và giúp bạn duy trì nó. Cuối cùng, Lindley nhấn mạnh rằng đạo đức có mối liên hệ đặc biệt trong thế giới kinh doanh ngày nay, tạo dựng sự minh bạch và sự khác biệt cũng là điều quan trọng - "các doanh nghiệp tốt là các doanh nghiệp luôn cố gắng để tốt hơn".
 

Theo Startups