Có ba loại đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp: cá nhân, các công ty gia đình/công ty thương mại quy mô vừa và nhỏ, các tập đoàn lớn.
• Cá nhân: là những khách hàng đơn lẻ, không kinh doanh. Sinh viên và những người đang xin việc là hai đối tượng khách hàng phổ biến nhất.
Với người đang xin việc, họ có thể mang bản lý lịch viết sẵn của họ đến và nhờ bạn trình bày rồi in cho họ hoặc họ có thể nhờ bạn viết nội dung giúp. Mảng thị trường này khá là tiềm năng vì ngay cả khi tỷ lệ thất nghiệp thấp, nhiều người vẫn có nhu cầu làm hồ sơ, lý lịch để nhảy việc.
Hiện ở nước ta có hàng hàng trăm trường đại học, cao đẳng với số sinh viên theo học lên đến hàng triệu người. Mặc dù nhiều sinh viên tự viết luận văn, báo cáo, khóa luận, chuyên đề của mình nhưng con số thuê ngoài việc đánh máy, trình bày không phải là ít, do đó tạo nên một lượng công việc kha khá cho các công ty/cửa hàng chuyên xử lý văn bản.
Riêng trong nhóm đối tượng khách hàng sinh viên, những cô ‘tú’, cậu ‘tú’ sắp ra trường phải viết luận văn tốt nghiệp dài vài trăm trang là ứng cử viên sáng giá nhất cho dịch vụ của bạn. Và đương nhiên, họ sẽ tiếp tục tìm đến bạn khi họ nhận bằng và muốn làm hồ sơ xin việc.
Không chỉ sinh vên mà giới học giả cũng có thể là nguồn khách hàng tiềm năng cho dịch vụ của bạn (chẳng hạn như một tác giả muốn thuê bạn chế bản, biên tập và hiệu đính tác phẩm của họ).
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ: Đây có thể là đối tượng khách hàng chủ yếu của bạn. Những doanh nghiệp này thuê bạn vì trong quá trình hoạt động họ phát sinh nhiều việc hành chính, giấy tờ nhưng không đủ điều kiện để bố trí chỗ làm việc và trả lương cho một nhân viên văn phòng hay một thư ký. Hoặc có thể họ muốn thuê ngoài cho chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí.
Trong bối cảnh ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ làm ăn hiệu quả, cơ hội thị trường của bạn thực sự rộng mở. Và danh sách dịch vụ mà họ có nhu cầu sử dụng chỉ có tăng lên chứ không giảm đi. Chính vì vậy, hợp tác làm ăn với doanh nghiệp vừa và nhỏ là cách bạn đảm bảo cho mình luôn có công ăn việc làm.
Thông thường, các doanh nghiệp nhỏ sẽ hay thuê ngoài những công việc như xử lý văn bản, gửi fax, photocopy, vận chuyển, chế bản điện tử, quản lý danh sách email, chuyển file ghi âm thành text.
• Các tập đoàn lớn: Ngay cả khi họ có bộ máy hoạt động hoàn chỉnh với đội ngũ nhân viên hành chính, thư ký chuyên trách thì các tập đoàn lớn vẫn có thể là khách hàng tiềm năng của bạn. Đó là khi họ đột xuất có thêm việc hoặc đơn giản là vì họ muốn thuê làm ngoài những dự án đặc biệt thay vì phải tuyển nhân viên làm thời vụ, đào tạo họ và trang bị cho họ đầy đủ những máy móc, thiết bị cần thiết. Trong những trường hợp này, chuyển bớt việc cho bạn làm sẽ giúp họ tiết kiệm chi phí và tránh những phiền phức không đáng có.
Các tập đoàn lớn cũng hay thuê dịch vụ bên ngoài nếu nhân viên của họ nghỉ ốm hay nghỉ phép. Trong những trường hợp đó, tuyển nhân viên thời vụ là điều không cần thiết khi trên thị trường có sẵn đơn vị cung ứng dịch vụ đó.
Tìm phân khúc thị trường
Bạn nên tìm một hay một vài khu vực thị trường còn bỏ ngỏ để khai thác. Có nhiều lý do để làm điều này. Thứ nhất, nếu đi vào phân khúc thị trường thật cụ thể, bạn sẽ điều chỉnh được danh mục dịch vụ, chiến lược kinh doanh, hệ thống chăm sóc khách hàng cho phù hợp với phân khúc thị trường đó. Thêm nữa, khi đã chuyên sâu vào việc gì đó, bạn sẽ ít có đối thủ cạnh tranh hơn - đồng nghĩa với việc bạn có thể thu phí dịch vụ cao hơn.
Dưới đây là một số phân khúc thị trường còn nhiều tiềm năng mà bạn nên cân nhắc:
• Các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp khác: Hãy cho các khách hàng của bạn biết bạn sẵn sàng chấp nhận những đơn hàng lớn hay cung cấp dịch vụ trên cơ sở hợp đồng. Có thể nhiều khách hàng sẽ yêu cầu bạn ký hợp đồng bảo mật thông tin hay thỏa thuận không tranh giành khách hàng của họ. Trong những trường hợp đó, hãy chắc chắn những đối tượng khách hàng bạn bị cấm tranh giành đã là khách hàng của bạn. Đôi khi bạn cũng phải chiết khấu cho khách hàng để họ có phần lợi nhuận ở đó. Điều này cũng không sao vì bù lại bạn cũng đâu phải mất phí tiếp thị và bán hàng. Tuy nhiên, với những công việc mà khách hàng đòi làm gấp, bạn cũng nên tính giá cao hơn một chút để xứng đáng với công sức bỏ ra.
• Lĩnh vực hay ngành nghề cụ thể: Nếu bạn có chuyên môn về một lĩnh vực nào thì hãy tấn công lĩnh vực đó. Luật và y tế là hai lĩnh vực nhiều tiềm năng nhất. Nếu bạn đã quen với những thuật ngữ và hình thức trình bày văn bản của các ngành này, bạn có thể dễ dàng cung cấp dịch vụ chuyển các file âm thanh/hình ảnh đậm chất kỹ thuật thành text. Hoặc nếu không bạn có thể nhắm đến những đại diện phân phối, bán hàng, quản lý khách hàng, phát triển kinh doanh của doanh nghiệp sản xuất nào đó – những người mà làm tại nhà và có nhu cầu được hỗ trợ các công việc mang tính hành chính. Thường thì ngành bảo hiểm và luật có nhiều người người thuộc diện này.
• Khu vực địa lý: Nếu bạn ở một khu dân cư đông đúc, có nhiều văn phòng hoặc gần khu công nghiệp nhẹ nào đó, bạn có thể chọn phân khúc thị trường theo vị trí địa lý. Hãy chọn phạm vi mà bạn muốn cung cấp dịch vụ và triển khai tiếp thị tới những doanh nghiệp trong phạm vi đó, nhấn mạnh với họ yếu tố thuận tiện khi sử dụng dịch vụ của bạn.
• Giới học giả: Nếu bạn ở gần trường cao đẳng, đại học nào đó, bạn có thể chọn phân khúc là giới sinh viên, giảng viên và thậm chí cả những người phụ trách công tác giáo vụ.